سياسة الخصوصية

1. من نحن وماذا تغطّي هذه السياسة

مودّة منصّة وتطبيق عربي يقدّمان مجموعة من الخدمات تشمل جلسات الحوار المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وخدمات المطابقة والتواصل بين المستخدمين، إضافة إلى متجر للهدايا والمنتجات والخدمات المرتبطة بها.

توضّح هذه السياسة أنواع البيانات التي نعالجها عند استخدامك لمودّة، والأغراض التي نستخدمها من أجلها، والجهات التي قد تساعدنا في معالجتها، والخيارات والحقوق المتاحة لك.

2. البيانات التي نعالجها

بحسب الخدمات التي تستخدمها، قد نعالج البيانات التالية:

• بيانات الحساب: الاسم أو الاسم المعروض، البريد الإلكتروني، رقم الجوّال، ومعرّف الحساب.
• بيانات أساسية: مثل العمر أو الفئة العمرية والجنس عندما تكون مطلوبة أو مستخدمة لتقديم بعض خصائص الخدمة أو تخصيصها.
• بيانات الجلسات: المحتوى الذي ترسله أثناء جلسات الحوار والخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• ذاكرة الذكاء الاصطناعي: ملخّصات أو معلومات تساعد مودّة على متابعة سياق المستخدم وتقديم تجربة أكثر تخصيصًا، وفق الخصائص المتاحة للمستخدم.
• ملف البحث والمطابقة: المعلومات والمعايير التي يقدّمها المستخدم لاستخدام خدمات البحث والمطابقة.
• المحادثات بين المستخدمين: الرسائل والطلبات المتبادلة داخل خدمات المطابقة والتواصل.
• محتوى الهدايا: الرسائل النصية والتسجيلات الصوتية والصور أو مقاطع الفيديو التي يختار المستخدم إضافتها إلى هديته أو طلبه.
• بيانات الطلبات والمشتريات: المنتجات والخدمات المطلوبة، سجل الطلبات والمشتريات، المبالغ وحالة الطلب، ورصيد النقاط وحركاته عند استخدام نظام النقاط.
• بيانات المستلم والتوصيل: مثل اسم مستلم الهدية ورقم هاتفه والمدينة والعنوان والمعلومات اللازمة لتنفيذ وتسليم الطلب. إذا زوّدتنا ببيانات شخص آخر كمستلم للهدية، فإنك تقر بأن لديك أساسًا مشروعًا لتزويدنا بهذه البيانات لغرض تنفيذ الطلب.
• بيانات الدفع: تتم معالجة بيانات البطاقة أو وسيلة الدفع بواسطة مزوّدي الدفع المعتمدين، مثل Moyasar أو PayPal بحسب الوسيلة المتاحة، ولا تقوم مودّة بتخزين أرقام البطاقات البنكية الكاملة أو بياناتها السرية.
• بيانات الأجهزة والإشعارات: قد نعالج معرّفات تقنية خاصة بالتطبيق والجلسة ورمز الإشعارات الخاص بالجهاز (Push Notification Token) والمعلومات التقنية اللازمة لإرسال الإشعارات وتشغيل الخدمة وتأمينها.
• بيانات الأمان: مثل البلاغات والحظر والمعلومات اللازمة لمنع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية المستخدمين.

3. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات بالقدر اللازم للأغراض التالية:

• إنشاء حسابك والتحقق منه وتسجيل الدخول.
• تشغيل خصائص مودّة وتقديم الخدمات التي تطلبها.
• تقديم خدمات المطابقة والتخصيص بحسب المعلومات والخيارات التي تقدمها.
• تشغيل جلسات وخدمات الذكاء الاصطناعي.
• تمكين المحادثات والتواصل بين المستخدمين حيثما تكون هذه الخصائص متاحة.
• تنفيذ طلبات المتجر وتجهيز الهدايا وتوصيلها إلى المستلمين.
• إرفاق الرسائل والصوت والصور والفيديو بالهدايا عندما يطلب المستخدم ذلك.
• معالجة المدفوعات من خلال مزوّدي الدفع.
• إرسال الإشعارات المتعلقة بالحساب أو الطلبات أو الخدمات.
• حماية المنصّة والمستخدمين ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• الامتثال للمتطلبات والالتزامات النظامية.

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نستخدم محتوى محادثاتك الخاصة لأغراض الإعلانات الموجّهة.

4. المحادثات والمطابقة والذكاء الاصطناعي

نتعامل مع بيانات المحادثات والمطابقة وفق الغرض الذي قدّم المستخدم البيانات من أجله.

المحادثات الخاصة مع الذكاء الاصطناعي لا تظهر لمستخدمين آخرين. وقد تتم معالجة المحتوى من خلال مزوّدي خدمات الذكاء الاصطناعي الذين نستعين بهم لتقديم هذه الخصائص.

أما المطابقة بين المستخدمين فتعتمد على البيانات والمعايير المخصصة لهذه الخدمة، ولا نعرض هويتك الشخصية للطرف الآخر إلا وفق خصائص وإعدادات الخدمة والإجراءات التي يوافق عليها المستخدم.

5. المتجر والهدايا وبيانات المستلمين

عند شراء منتج أو إرسال هدية، نعالج المعلومات اللازمة لتنفيذ الطلب، بما في ذلك معلومات الطلب والمشتري والمستلم والعنوان ووسائل التواصل اللازمة للتوصيل.

وقد يضيف المستخدم رسالة نصية أو تسجيلًا صوتيًا أو صورة أو فيديو إلى الهدية. يتم رفع هذا المحتوى وتخزينه ومعالجته بالقدر اللازم لتجهيز الطلب وتقديم الخدمة.

بيانات المستلم التي يقدمها المشتري تُستخدم لتنفيذ وتسليم الطلب والتواصل المتعلق به، ولا تُستخدم لأغراض إعلانية غير مرتبطة بذلك دون أساس نظامي مناسب.

6. الدفع

قد تستخدم مودّة مزوّدي دفع خارجيين لمعالجة المدفوعات.

عند الدفع، قد يتم توجيه المستخدم إلى صفحة دفع آمنة مستضافة من مزوّد الدفع. تتم معالجة بيانات البطاقة ووسيلة الدفع بواسطة مزوّد الدفع وفق سياساته ومتطلباته الأمنية.

لا تستقبل مودّة أو تخزّن أرقام البطاقات البنكية الكاملة أو رموز الأمان السرية الخاصة بها.

7. الإشعارات وFirebase

قد تستخدم مودّة خدمات Firebase Cloud Messaging التابعة لـ Google لإرسال الإشعارات.

لهذا الغرض قد تتم معالجة رمز إشعارات الجهاز ومعرّفات تقنية ومعلومات محدودة عن التطبيق والجهاز لازمة لتوجيه الإشعارات وتشغيلها.

لا نستخدم هذه البيانات للتتبّع الإعلاني عبر التطبيقات أو المواقع.

8. مزوّدو الخدمة ونقل البيانات

قد نستعين بمزوّدي خدمات لمعالجة البيانات نيابةً عنا وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة، مثل:

• الاستضافة والبنية التقنية.
• خدمات الذكاء الاصطناعي.
• خدمات إرسال الإشعارات، بما في ذلك Google Firebase.
• مزوّدي الدفع.
• خدمات البريد الإلكتروني والرسائل والتحقق من أرقام الهواتف.
• خدمات تنفيذ وتشغيل الطلبات عند الحاجة.

قد تتم معالجة بعض البيانات لدى مزوّدين خارج المملكة العربية السعودية وفق المتطلبات والضوابط النظامية المعمول بها.

لا نبيع بيانات المستخدمين الشخصية لمعلنين أو وسطاء بيانات.

9. أمن البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات، بما في ذلك تأمين الاتصال أثناء النقل وتقييد الوصول إلى البيانات بحسب الحاجة.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة مطلقة، ونعمل باستمرار على الحد من المخاطر وتحسين إجراءات الحماية.

10. مدة الاحتفاظ والحذف

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمات وتنفيذ الطلبات والوفاء بالالتزامات النظامية والتعاقدية وحماية حقوق المستخدمين والمنصّة.

يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه أو استخدام خيارات الحذف المتاحة داخل الخدمة. وعند الحذف، تُحذف البيانات أو تُجهّل، ما لم يكن الاحتفاظ ببعضها مطلوبًا للوفاء بالتزام نظامي أو تسوية معاملة أو نزاع أو منع الاحتيال.

11. حقوقك

وفق الأنظمة المطبّقة، قد تشمل حقوقك:

• معرفة البيانات التي نعالجها عنك.
• الوصول إلى بياناتك.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• طلب حذف بياناتك.
• الحصول على نسخة من بياناتك حيثما ينطبق ذلك.
• سحب الموافقة عندما تكون الموافقة هي أساس المعالجة.

يمكن ممارسة هذه الحقوق بالتواصل معنا من خلال بيانات الاتصال الموضحة أدناه.

12. حماية القاصرين

مودّة مخصّصة لمن أتمّ 18 عامًا فأكثر، ولا نستهدف القاصرين أو نجمع بياناتهم عن قصد. وإذا علمنا بجمع بيانات شخص دون السن المسموح به، فسنتخذ الإجراءات المناسبة وفق المتطلبات النظامية.

13. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند إضافة خدمات جديدة أو تغيير طريقة معالجة البيانات أو عند الحاجة للامتثال للمتطلبات النظامية. وسيتم نشر النسخة المحدّثة من السياسة مع بيان تاريخ آخر تحديث عند الاقتضاء.

14. التواصل بشأن الخصوصية

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو لممارسة حقوقك، يمكنك التواصل معنا عبر: support@maoaddah.com